POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Dirección y datos de entrega
Para garantizar que tu paquete llegue a tiempo y sin contratiempos, asegúrate de ingresar tu dirección de manera completa y correcta (incluyendo barrio, número de casa/apartamento, torre o indicaciones adicionales).
Hoodie & Cap Co no se hace responsable por paquetes perdidos, extraviados o entregados con retraso si la información suministrada por el cliente al momento de la compra es incorrecta o incompleta.
2. Procesamiento y confirmación del pedido
Confirmación obligatoria: Antes de despachar, nuestro equipo te contactará vía WhatsApp o llamada telefónica para verificar los datos de envío y la talla/referencia de tu compra. Esto evita errores operativos y retrasos.
Horarios de procesamiento: Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
Modificaciones: Si necesitas cambiar algún dato de tu pedido, contáctanos de inmediato. Una vez que el paquete haya sido empacado o enviado, no se podrán realizar cambios.
3. Tiempos de despacho y envío
Origen de los envíos: Todos nuestros paquetes son despachados desde la ciudad de BOGOTA D.C.
Tiempo de despacho: Un vez verificado y confirmado el pedido, el paquete se despacha en un plazo máximo de 48 horas hábiles. (Para prendas personalizadas o bajo confección especial, el tiempo de despacho se informará al momento de la confirmación).
Tiempo de entrega: El tiempo final de transporte depende del destino nacional, siendo en promedio de 2 a 5 días hábiles tras la salida de bodega.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES
- Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto de inmediato a través del correo servicioalcliente@hoodiecap.com o la línea de WhatsApp +57 3222811922.
- Ten en cuenta que los pedidos que ya se encuentren en proceso de confección, estampado, bordado, empaque o envío NO podrán ser cancelados ni modificados.
CONDICIONES GENERALES Y PLAZOS
- Cuentas con un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega del paquete para solicitar cualquier cambio, devolución o garantía.
- Para tramitar cualquier solicitud, es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico: servicioalcliente@hoodiecap.com o a la línea de WhatsApp +57 3222811922, si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
CAMBIOS Y GARANTÍAS
- Para gestionar cualquier cambio o reporte de garantía, contáctanos inmediatamente a servicioalcliente@hoodiecap.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 3222811922.
- Cambios voluntarios (por talla o gusto del cliente): Si el producto recibido corresponde exactamente a la talla y referencia solicitadas, está en perfecto estado y deseas cambiarlo, el cambio procederá siempre que la prenda no tenga signos de uso ni lavado. En este caso, el cliente deberá asumir la totalidad de los gastos de envío (retorno y nuevo despacho).
EXCEPCIONES CUBIERTAS AL 100% POR HOODIE & CAP CO
- Error de despacho: Talla o referencia enviada por nosotros que no corresponda a la comprada (la prenda debe estar sin usar, sin lavar y en su empaque original).
- Defecto de fábrica: Falla de confección o estampado verificada antes de usar o lavar la prenda, reportada dentro del plazo general de 5 días hábiles tras la recepción.
En estos dos casos de excepción, nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío para gestionar el reemplazo.
NO APLICA CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
- Prendas con signos de uso, lavadas, con olores (perfume, desodorante, humo), manchas o residuos.
- Solicitar el proceso pasados los 5 días hábiles tras la recepción.
- Empaques o prendas destruidas por manipulación inadecuada del cliente.
REEMBOLSOS
- Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, validaremos su estado y te notificaremos la aprobación. De ser aprobado, el reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del método de pago original o transferencia bancaria.
- No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución sea por garantía o error de despacho de nuestra parte.
- No emitimos un reembolso si su pedido no llega debido a factores que están fuera de nuestro control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta).
- No emitimos un reembolso si su pedido ya ha superado más de los 5 días hábiles después de recibir su paquete.
- En caso de no estar a gusto con el producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles, con su paquete original y sin ningún uso. Posterior a la revisión del producto se realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.