POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Identificación del responsable del Tratamiento
La marca Hoodie & Cap Co, con domicilio en Medellín, Colombia, identificada para efectos de esta política como el responsable del Tratamiento, pone a disposición de sus clientes, usuarios y visitantes la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Correo electrónico: servicioalcliente@hoodiecap.com
Línea de atención / WhatsApp: +57 3222811922
2. Finalidad de la recolección y tratamiento de datos
Los datos personales que recopilamos (nombre, número de identificación, dirección de envío, correo electrónico, teléfono de contacto e información de pago) son tratados con las siguientes finalidades:
- Procesar, gestionar, confeccionar, empacar y enviar los pedidos realizados en nuestro sitio web o canales de venta.
- Realizar la verificación de datos de entrega y confirmación de pedidos vía WhatsApp o llamada telefónica.
- Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, garantías, reembolsos y peticiones de servicio al cliente.
- Enviar notificaciones sobre el estado del envío o eventualidades con las transportadoras.
- Enviar información comercial, promociones, lanzamientos y novedades de la marca (únicamente si el titular ha otorgado su autorización expresa).
3. Derechos de los Titulares de los Datos
De conformidad con la normativa vigente, como titular de los datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente al responsable del Tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tu información personal.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando consideres que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
4. Procedimiento para ejercer los derechos (Habeas Data)
Para realizar consultas, actualizaciones, correcciones o solicitar la eliminación de tu información de nuestra base de datos, puedes enviar una solicitud formal especificando tu nombre completo, número de documento y la descripción de tu requerimiento a través de:
Correo electrónico: servicioalcliente@hoodiecap.com
Línea de WhatsApp: +57 322 281 19 22
Tus solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la comunicación.
5. Seguridad de la información
Hoodie & Cap Co adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. No vendemos, comercializamos ni transferimos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento previa autorización, salvo requerimiento judicial o para la gestión logística del envío del paquete con las empresas transportadoras aliadas.
6. Vigencia
Las bases de datos en las que se registran los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y desarrolle la relación comercial o legal con el cliente, más el periodo exigido por la ley para la conservación de registros contables y comerciales.
POLÍTICA DE COOKIES Y PRIVACIDAD WEB
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (ordenador o móvil) cuando visitas nuestro sitio web. Se utilizan para permitir que la tienda funcione correctamente, recordar los productos agregados a tu carrito y mejorar tu experiencia de navegación.
2. Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies esenciales: Necesarias para permitir la navegación, el inicio de sesión y la gestión del carrito de compras.
- Cookies de análisis: Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con nuestra página (ej. Google Analytics) para optimizar el diseño y la velocidad de carga.
- Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarte promociones o anuncios relevantes en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) o Google.
3. Gestión y desactivación de cookies
Como usuario, puedes configurar o desactivar las cookies en cualquier momento desde los ajustes de privacidad de tu navegador web (Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Edge). Ten en cuenta que, al desactivar las cookies esenciales, algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente.